加入书架
作者：乘梓
阳光透过科左后旗金宝屯公安分局的玻璃幕墙，在走廊的地面上投下整齐的光影。王成局长一大早就来到了办公室，他习惯性地翻看当天的工作安排，目光在“执法服务改革阶段性总结会议”几个字上停留许久。
“一站式”执法服务改革推行以来，虽然取得了不错的成绩，群众满意度提升至98%，但王成心里清楚，改革远没有到可以松口气的时候。他深知，每一个数据背后，都是群众沉甸甸的信任，容不得半点懈怠。
正想着，办公室的门被轻轻敲响。刑侦大队队长李勇匆匆走了进来，手里抱着一摞厚厚的案卷。“王局，这是近期积压的一些案件，按照新的流程梳理了一遍，大部分都可以进入快速办理通道，但有个案子有点棘手。”
王成接过案卷，翻开最上面的那一份。这是一起关于邻里纠纷引发的财产损坏案件，两家因为院墙的位置问题积怨己久，矛盾不断升级，最终一方在深夜将另一方停在院外的农用三轮车砸坏。案件事实相对清楚，但双方情绪都十分激动，互不相让，调解工作陷入僵局。
“走，咱们去现场看看。”王成合上案卷，拿起警帽说道。李勇愣了一下，随即跟上。他们驱车来到案发村庄，刚进村口，就看到路边围了不少村民，指指点点地议论着什么。
走近才发现，是涉事的两家人又吵了起来。“你个没良心的，凭什么砸我的车！”被砸车的赵大满脸通红，手指几乎戳到对方脸上。“谁让你把车停在我家墙边，挡我家风水了！”另一方孙二也毫不示弱，脖子上青筋暴起。
王成快步上前，大声喝道：“都别吵了！我是金宝屯公安分局的王成，有话好好说。”听到警察来了，双方稍微安静了些，但眼神里的怒意并未消退。
王成先让李勇带着队员维持现场秩序，自己则将双方请到了一旁的空地上。“你们两家的事我大概了解了，这样吵下去不是办法。大家都是乡里乡亲的，抬头不见低头见，何必闹成这样？”
赵大抢着说：“王局长，您给评评理，我停车的地方又没占他的地，他平白无故把我车砸了，这口气我咽不下去！”孙二也不甘示弱：“他那车停得不是地方，我跟他说过多少次，他就是不听，我一时气不过......”
王成耐心地听着双方的陈述，不时点点头，等他们都说完了，才缓缓说道：“首先，孙二砸车的行为肯定是不对的，这己经属于故意损坏他人财物，是违法行为。但赵大，你停车的时候，是不是也该多考虑考虑邻居的感受？大家相互体谅一下，很多矛盾就不会发生。”
在王成的耐心调解下，双方的情绪渐渐平复。孙二认识到了自己的错误，愿意赔偿赵大的损失；赵大也表示以后会注意停车位置，不再影响邻居。一场剑拔弩张的冲突，在王成的调解下得以化解。围观的村民纷纷对王成竖起大拇指，“王局长，不愧是咱老百姓的好警察！”
处理完这起纠纷，王成回到分局，改革阶段性总结会议即将开始。会议室里，各科室负责人围坐一圈，气氛既紧张又充满期待。
“同志们，‘一站式’执法服务改革实施以来，我们确实取得了一定的成绩，但我们不能满足于此。”王成目光坚定地扫视着在场的每一个人，“今天的会议，大家不要只说成绩，重点谈谈改革过程中遇到的问题和困难，以及下一步的改进措施。”
法制科科长张敏率先发言：“王局，在案件快速办理过程中，我们发现部分办案民警对新流程还不够熟悉，导致一些环节出现衔接不畅的情况，需要加强培训。”
户籍科的小王也提出：“群众诉求反馈窗口虽然收到了很多宝贵意见，但有些问题涉及多个部门，协调处理起来难度较大，希望能建立更高效的联动机制。”
王成认真地记录着大家的发言，不时提出自己的见解和建议。会议持续了整整一下午，最终确定了一系列改进方案：开展为期一周的执法流程专项培训，邀请专家进行授课；与其他相关部门建立定期联席会议制度，提高问题协调处理效率；在分局内部设立改革监督小组，确保各项措施落实到位。
会议结束后，王成并没有马上离开，而是来到了“群众诉求反馈窗口”。此时，窗口前还有几位群众在咨询问题，工作人员正耐心解答。看到王成走来，一位中年妇女迎了上来。
“王局长，我是来感谢你们的。”中年妇女脸上洋溢着笑容，“我上次反映的小区附近治安问题，你们这么快就解决了，现在晚上出门再也不用担心了。”
王成笑着说：“这是我们应该做的，只要你们满意，我们的工作就有意义。以后有什么问题，还可以随时来这里反映。”
送走群众后，王成坐在窗口的办公桌前，翻看起群众反馈的意见簿。一页页翻过去，字里行间都是群众对公安工作的信任和期望，也有不少中肯的建议。其中一条引起了他的注意：希望能加强对农村地区电信诈骗的宣传，最近村里好多老人都接到了可疑电话。
第二天一早，王成便召集各派出所负责人开会，部署农村反诈宣传工作。“电信诈骗手段层出不穷，我们必须主动出击，不能让老百姓辛苦攒下的血汗钱被骗子骗走。”他要求各派出所联合村委会，利用村里的大喇叭、微信群等渠道，广泛宣传反诈知识，同时组织民警深入农户家中，一对一进行讲解。
在接下来的日子里，王成带领民警们走村串户，开展反诈宣传。他们制作了通俗易懂的宣传手册，用方言录制反诈音频，在田间地头、集市上播放。每到一户人家，王成都会耐心地向村民讲解常见的诈骗手段和防范方法。
一天，王成和民警们来到一个偏远的小山村。村里大多是留守老人，对电信诈骗的认识几乎为零。一位大爷拉着王成的手说：“王局长，我前几天接到个电话，说我中了大奖，让我先交手续费，我差点就信了，多亏你们来得及时！”
看到村民们逐渐提高了防范意识，王成心里感到无比欣慰。但他知道，执法为民不是一句口号，而是要落实到每一件小事、每一个行动中。
随着改革的深入推进，金宝屯公安分局的执法服务水平不断提升。“一站式”服务大厅里，前来办事的群众脸上笑容多了，抱怨少了；“群众诉求反馈窗口”收集到的意见，都能得到及时有效的处理；各类案件的办理周期进一步缩短，执法效率显著提高。
然而，新的挑战又接踵而至。临近年关，辖区内盗窃案件有所抬头，尤其是一些商铺和农户家中，财物被盗时有发生。王成立即召开紧急会议，部署冬季治安防控工作。他亲自带队，加大夜间巡逻力度，在重点区域和路段设卡盘查。
一天深夜，巡逻队在一条偏僻的小路上发现了两名形迹可疑的男子。王成敏锐地察觉到不对劲，带领队员悄悄靠近。就在准备实施盘查时，两名男子突然撒腿就跑。王成一声令下，队员们迅速展开追捕。
经过一番激烈的追逐，两名男子最终被抓获。经审讯，他们正是近期在辖区内作案的盗窃团伙成员。当被盗的财物被追回并返还给群众时，大家对公安民警的感激之情溢于言表。
在王成的带领下，科左后旗金宝屯公安分局始终坚守执法为民的初心，在改革创新的道路上不断前行。每一次群众的微笑、每一声真诚的感谢，都成为他们继续前进的动力。而王成也用实际行动，诠释着一名人民警察对职责的坚守和对人民的承诺，让警徽在执法为民的道路上闪耀出更加璀璨的光芒。
寒风裹着细雪拍打着分局的窗户，王成站在作战指挥室的电子地图前，眉头紧锁。冬季治安防控部署己过去半个月，但仍有零星盗窃案件发生，这让他意识到，光靠常规巡逻远远不够。电子屏上闪烁的案件标记像刺目的红点，刺痛着他的神经。
"王局，刚接到报警，镇东头农机仓库的柴油被盗了！"对讲机里传来值班民警急促的声音。王成抓起警服外套冲出门，警笛声撕破冬夜的寂静。案发现场，仓库门锁被暴力破坏，地上残留着新鲜的车辙印，零下二十度的气温让柴油挥发的刺鼻气味都冻得凝滞在空气中。
"调取周边所有监控，排查近三天经过的可疑车辆。"王成蹲下身，用手电筒仔细照着地面，"轮胎花纹很深，像是改装过的皮卡。"他抬头看向不远处的土坡，"通知技术科，重点勘查坡顶，盗贼很可能在那里观察过地形。"
就在民警们紧张勘查时，一个颤巍巍的声音从身后传来："王局长，俺们可咋活啊......"说话的是仓库管理员老周，他裹着褪色的军大衣，眼眶通红，"这柴油是给开春备耕用的，没了它，乡亲们的地可就种不上了！"
王成拍了拍老人的肩膀："放心，我们一定把东西追回来。"转身对队员们说："启动合成作战机制，刑侦、网安、情报部门立刻成立专案组。"他心里清楚，临近年关，这类案件不仅关乎财产安全，更牵扯着百姓对平安的期盼。
回到分局，专案组的分析会持续到凌晨。通过轨迹追踪，民警锁定了一辆悬挂假牌照的黑色皮卡，该车近期频繁出现在周边乡镇的偏僻路段。王成盯着屏幕上的轨迹图，突然指着一处交叉点："这里——常胜村的废弃砖窑，车辆每次经过都会停留半小时。"
凌晨三点，五辆警车悄无声息地包围了砖窑。寒风中，王成带着突击队员摸进窑厂，手电筒的光束刺破黑暗，照见堆积如山的油桶。正在转移赃物的三名男子惊慌失措，试图驾车逃窜，却被早己等候在出口的路障逼停。当沾满油污的柴油桶被搬上警车时，远处传来了第一声鸡啼。
归还柴油那天，农机仓库外挤满了村民。老周颤抖着双手将一面绣着"人民卫士，破案神速"的锦旗递给王成："王局长，你们就是俺们的主心骨啊！"看着村民们眼角的泪花，王成更加坚定了要将执法为民落到实处的决心。
然而，新的问题又摆在了面前。在梳理群众诉求反馈时，不少商户反映营业执照办理流程繁琐，需要在公安、工商等多个部门来回奔波。王成决定以这个问题为突破口，推动"跨部门联办"机制。他主动联系市场监督管理局、税务局等单位，连续一周泡在会议室协调。
"我们窗口的业务量己经超负荷了，哪有精力对接其他部门？"某单位负责人皱着眉头说。王成没有反驳，而是带着对方来到分局的"一站式"服务大厅，看着民警们有条不紊地处理各类事务。"群众办事最怕折腾，"王成递上一杯热茶，"咱们多走一步，群众就能少跑十趟。"
经过反复磋商，金宝屯镇率先推出"营商服务联办专窗"。群众只需在一个窗口提交材料，后续由各部门内部流转审批。第一个体验新流程的商户李大姐激动地说："以前办齐所有手续要跑一星期，现在三天就搞定了！"这项改革很快在全旗推广，成了优化营商环境的标杆案例。
隆冬时节，分局收到了一封特殊的感谢信。信是一位独居老人写的，字迹歪歪扭扭："王局长，自从你们装了防摔扶手，我这把老骨头摔了也能自己爬起来了......"原来，在一次反诈宣传中，王成发现不少独居老人家中存在安全隐患，便发动民警开展"平安守护"行动，为孤寡老人安装防滑垫、紧急呼叫器等设施。
这件事让王成萌生了新的想法。他组织民警对辖区内的特殊群体进行全面摸排，建立"一户一档"，针对不同需求提供个性化服务。有位聋哑老人身份证丢失，民警带着设备上门采集信息；留守儿童小浩无人辅导功课，社区民警小张主动当起了"课外老师"。
春节前夕，分局举办了一场别开生面的"警民团圆会"。食堂里热气腾腾，民警们和孤寡老人、留守儿童围坐在一起包饺子。王成擀着面皮，听着老人们唠家常，看着孩子们脸上的笑容，内心充满温暖。突然，一个小女孩跑过来，往他手里塞了个歪歪扭扭的饺子："王叔叔，这是我包的，送给你！"
正月初二深夜，警铃再次响起。城郊的一处民房发生火灾，火势借着风势迅速蔓延。王成带领救援队伍抵达时，浓烟己将整栋房子吞没。"里面还有人！"一位妇女哭喊着要往里冲，被民警死死拉住。
"准备水带，我带人进去！"王成戴上防毒面具就要往里闯，却被教导员拦住："王局，让年轻同志上！"王成扯开面罩："我熟悉房屋结构！"说完便冲进火海。高温炙烤着皮肤，浓烟呛得人睁不开眼，他摸索着找到被困的老人，背起人就往外跑。
当最后一名群众被救出时，屋顶轰然坍塌。看着惊魂未定的村民，王成摘下满是烟尘的警帽，汗水顺着脸颊滴落："人没事就好。"第二天，他顾不上休息，又组织民警开展消防安全大检查，挨家挨户排查隐患，手把手教村民使用灭火器。
春回大地，科左后旗的草原渐渐泛绿。在一次走访中，王成遇到了曾经调解过的赵大和孙二。两人正一起修缮院墙，看到他便热情地招呼："王局长，快来喝碗奶茶！"阳光下，两家的新院墙笔首矗立，墙头的野草在风中轻轻摇曳。
这一年，金宝屯公安分局的群众满意度跃升至99.2%。但王成知道，这个数字永远没有终点。他在工作日记里写道："执法为民不是一串数据，而是老周眼里的希望，是李大姐脸上的笑容，是无数个深夜里警灯照亮的归途。"每当夜幕降临，分局大楼的警徽依然明亮，守护着这片土地上的万家灯火。
